空乘的职业道德是什么(空乘人员职业道德包含哪些内容)
职业道德包含什么？相信很多想学航空专业的考生都想了解一下。现在成都航空培训学校给你简单介绍一下，希望能给你提供参考和帮助。
1.首先，你应该热爱你的工作。对空乘工作的热爱不是一时的：当你理想中美好的空乘生活被现实中的辛苦打破时，你依然可以一如既往地积极、热情、周到、礼貌、认真、勤奋、不知疲倦地做好工作。
2.服务理念和服务意识强：在激烈的市场竞争中，服务的好坏决定了一个企业能否生存，市场竞争的核心其实是服务竞争。民航企业最关心的是乘客和货主。他们要想在市场竞争中赢得乘客，就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是通过培训逐渐形成的。意识是一种观念，是一种有意识的行动，不能靠规则来维持。必须融进每个空姐的人生观，成为自觉的思想。
3.有吃苦耐劳的精神：在人们眼里，空姐是一个令人羡慕的在空中飞翔的职业，但在实际工作中，却承担了意想不到的艰辛。长途航班和国内航班的时差，会导致随时出现困难和特殊情况。没有吃苦耐劳的精神，他们承受不了工作压力，做不好服务。
4.热情开朗的性格：空乘的工作是直接与人打交道的工作。飞机上每天要接待成千上万的乘客，随时与乘客沟通是很有必要的。没有开朗的性格，是无法胜任这份工作的。
5.刻苦学习业务知识：作为一名空乘，你需要在飞机上掌握很多知识，比如我们今天的航班是去美国的，所以空乘首先要掌握北京和美国的国家概况，以及人文地理、政治、经济、航线都飞过哪些国家、城市、河流、山川、名胜。还要掌握飞机设备、应急处理、机内服务流程、服务技能、服务管理，不仅要有漂亮的外在美，还要有丰富的内在美。
6.学会说话。语言本身就代表了每个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯。作为一名空姐，你应该学习说话的艺术。不同的服务语言往往会导致不同的服务结果。一个空乘人员要掌握不同的说话技巧，比如对老年乘客的说话技巧、对儿童的说话技巧、对特殊乘客的说话技巧、对外国乘客的说话技巧、对愤怒乘客的说话技巧、对重要乘客的说话技巧、对第一次坐飞机的乘客的说话技巧、对航班异常时的服务的说话技巧。在服务中，往往因为一句话，服务工作就会带来不一样的结果。漂亮的语言会给航空公司带来很多回头客。因为一句难听的话，乘客再也不会乘坐这家航空公司的飞机；他也可能会把自己的遭遇告诉其他乘客，所以得罪一个乘客可能相当于得罪十个或者上百个乘客。但是不同的词带来了不同的结果。这就是说话的艺术。作为一名合格的空姐，说话是如此的重要。
以上是对成都空乘职业道德的详细介绍。相信同学们已经了解的很清楚了，那就不要等了，赶紧行动起来，到成都航空培训学校报名吧！
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1.首先，你应该热爱你的工作。对空乘工作的热爱不是一时的：当你理想中美好的空乘生活被现实中的辛苦打破时，你依然可以一如既往地积极、热情、周到、礼貌、认真、勤奋、不知疲倦地做好工作。
2.服务理念和服务意识强：在激烈的市场竞争中，服务的好坏决定了一个企业能否生存，市场竞争的核心其实是服务竞争。民航企业最关心的是乘客和货主。他们要想在市场竞争中赢得乘客，就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是通过培训逐渐形成的。意识是一种观念，是一种有意识的行动，不能靠规则来维持。必须融进每个空姐的人生观，成为自觉的思想。
3.有吃苦耐劳的精神：在人们眼里，空姐是一个令人羡慕的在空中飞翔的职业，但在实际工作中，却承担了意想不到的艰辛。长途航班和国内航班的时差，会导致随时出现困难和特殊情况。没有吃苦耐劳的精神，他们承受不了工作压力，做不好服务。
4.热情开朗的性格：空乘的工作是直接与人打交道的工作。飞机上每天要接待成千上万的乘客，随时与乘客沟通是很有必要的。没有开朗的性格，是无法胜任这份工作的。
5.刻苦学习业务知识：作为一名空乘，你需要在飞机上掌握很多知识，比如我们今天的航班是去美国的，所以空乘首先要掌握北京和美国的国家概况，以及人文地理、政治、经济、航线都飞过哪些国家、城市、河流、山川、名胜。还要掌握飞机设备、应急处理、机内服务流程、服务技能、服务管理，不仅要有漂亮的外在美，还要有丰富的内在美。
6.学会说话。语言本身就代表了每个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯。作为一名空姐，你应该学习说话的艺术。不同的服务语言往往会导致不同的服务结果。一个空乘人员要掌握不同的说话技巧，比如对老年乘客的说话技巧、对儿童的说话技巧、对特殊乘客的说话技巧、对外国乘客的说话技巧、对愤怒乘客的说话技巧、对重要乘客的说话技巧、对第一次坐飞机的乘客的说话技巧、对航班异常时的服务的说话技巧。在服务中，往往因为一句话，服务工作就会带来不一样的结果。漂亮的语言会给航空公司带来很多回头客。因为一句难听的话，乘客再也不会乘坐这家航空公司的飞机；他也可能会把自己的遭遇告诉其他乘客，所以得罪一个乘客可能相当于得罪十个或者上百个乘客。但是不同的词带来了不同的结果。这就是说话的艺术。作为一名合格的空姐，说话是如此的重要。
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