临沂考核结果公示 临沂2019年县区综合考核排名
近日
《问政》栏目对今年4月份
综合成绩在县直部门单位中倒数第一的
广电网络公司
以及按期回复率全县最低的
中国移动兰陵县分公司
进行现场问政
点击欣赏精彩视频
广电网络公司
在4月份的热线月度考核中
广电网络公司
综合成绩在县直部门单位中
倒数第一
工单办理回复不及时
催办件数在县直部门单位中最多
按期回复率较低，仅56.23%
在县直部门单位中倒数第四
对此
广电网络公司支部书记、总经理王涛
表示
↓↓↓
广电网络公司支部书记、总经理王涛
兰陵县广电网络公司在进年4月份的12345热线专连质量综合考核中名次较差，办理工单39个，按期回复29，关键指标数据较低，办理回复不及时，给县委县县政府的工作带来被动。广电网络公司高度重视，积极查摆原因，现将查摆的情况汇报如下：
一是领导班子重视程度不够，致使工作推进缓慢；办事力度不够，热线处理人员专业素质欠缺，业务不够熟练，办理效率低，导致工单积压。
二是自年初以来，广电网络公司开展广电文化扶贫工作，抽调了大量的工作人员，部分工单处理不及时，导致积压现象出现。
三是履职能力上出现问题，未能规范工作流程，明确办理事项，提高工作效率，未能结合单位的实际，把群众身边的事实际抓好，抓实，抓出成效。
经典案例
兰陵路老一中家属院中职楼4单元302室业主反映，该家属院已**，需办理有线电视移机业务，4月13日开始反映，重复办理5次，6月3日回访来电人，表示反映的业务至今未办理完毕，群众不满意。
现场连线
马先生
反映人
移机是在搬家之后就报停了，询问相关部门说可以移机，正好遇到了****疫情，所以也就没再追问这个事，我们想着是不是等到疫情放松了之后能移，疫情期间我们老年人也不能下楼，就像坐监狱一样。本想着能看一看电视了解一下国家的防治疫情的措施，结果不行。疫情过去之后反映了几次也不管，没有办法了，反映给12345，反映了好几次，然后有线电视说是光缆被挖断了。过了很长时间有人打电话说进小区进不了，我就不明白一个光缆挖断修复很难吗？另外进小区，我们这是一个新的小区，难道新小区这样的民生工程跟不上吗?
王涛
广电网络公司支部书记、总经理
马先生，非常抱歉，我们工作的不主动不作为给您带来了不便。针对您这个事情，我们争取一个礼拜之内解决好。同时，对于期间未能收看电视的情况，根据我们的相关规定，给您的收视时长进行调整，以后，也请您以后继续监督我们的工作，给我们提出宝贵意见。
对于这个答复
马先生表示期待
下一步
广电网络公司将采取措施
摆脱综合考核落后的局面
广电网络公司支部书记、总经理王涛
下一步广电网络公司将开展以下工作，扭转被动落后局面。
一是提高思想认识，召开专题会议，强调12345热线在维护社会和谐稳定中的重要作用，提高公司全体人员的为人民群众服务的思想认识。真正把这个12345热线办理落到实处。
二是规范工作流程，及时与县热线办保持沟通，强化责任意识。把12345热线成绩纳入全年的任务考核之中，成绩与绩效工资评先树优相挂钩，保证工作动力。
三是要提高热线处理人员专业素质，提升工作人员工作能力，提升办理效率防止工单积压，确保将群众工作诉求落到实处。在今后的热线办理工作中，广电公司一定要吸取这次的教训，坚决摒除等靠思想，强化对热线处理从快落实，按规定限时办理，以解决群众关心的问题为出发点和落脚点，以实干出实效。全面确保群众反映的问题能得到及时的办理和回复。
中国移动兰陵县分公司
今年4月份
中国移动兰陵县分公司
共承办12345热线工单7件
承办工单数量少
办理效率偏低
工单超期回复、超期回退现象严重
月度考核中，按期回复率仅25%
全县最低
对此
中国移动兰陵县分公司总经理吕敬丽
表示
↓↓↓
移动公司总经理 吕敬丽
这个成绩与我们公司定位目标是差距很大，针对存在的问题我们高度重视，立即召集相关部门人员，从流程环节，迟报原因提升改进，进行了逐条的分析研究，通过分析主要有以下几个原因：
一是思想上不够重视，漠视了群众的诉求，同时具体承办人员存在工作责任心不强，处理不及时，存在对于工单的进度跟进和督促不力的情况；
二是具体工作措施不力。主要表现在对12345热线服务的全流程把控不够；
三是部分反映的问题，如信号覆盖的解决等，需要协调上级部门及设备厂家进行一个物料的准备，解决的周期较长。部分问题因涉及赔偿金额需要进行多次协商，未进行预判处理时长先行回复，造成了回复时间的延误。
经典案例
3月18号市民拨打10086，反应该小区移动手机，信号质量差的问题，工作人员告知其小区周边学校，于2020年1月10号左右，开启了手机信号**仪，导致小区移动手机信号质量差，未告知具体学校名称，要求相关部门落实关闭手机信号**仪，该工单3月19号转派至移动公司，一直到4月15号，才办理回复，中间过程长达27天，属于超期办理超期回复。
现场说法
吕敬丽
中国移动兰陵县分公司总经理
当时同时存在平安悦城小区的审分系统的故障问题，中间我们进行了一个设备维修。实际上，3月26号设备维修基本上已经完毕，并且同客户进行了联系和沟通，用户表示已经恢复了正常使用。处理过程中，我们的处理人员，回复人员，没有做好协调工作，造成了超时。
4月2号，神山镇大西洋村村民通过手机热线来电求助，2015年移动公司在该村民耕地内建设信号塔，承诺补偿1.5万元，仅给予补偿了一万元，剩余的5000元未发放，要求尽快发放剩余的5000元，问题反应后一直到4月14号，移动公司回退：“经落实我公司在神山镇大西洋村未建设信号塔，建议转交铁塔公司办理。”该工单4月2号，转办至兰陵县移动公司，中间的过程长达12天，属于超期回退。
吕敬丽
中国移动兰陵县分公司总经理
我们进行分析之后，认为还是内部流程不畅，工作人员责任心不强，执行没有到位，落实之后没有把工单进行一个及时的反馈，就是落实的很快，反馈的很慢。
下一步
中国移动兰陵县分公司将采取措施
摆脱综合考核落后的局面
中国移动兰陵县分公司总经理 吕敬丽
下一步我们主要在以下几个方面提升：
一是进一步提高思想认识，从思想根源上要重视12345热线处理的及时率还有及时回复，每周对处理的情况由分管领导进行专题调度；
第二加强内部工作流程的把控，明确工单反馈的时限，相关部门协同配合，不得存在推诿扯皮;
三是制定一个相关的考核制度，明确相关部门的工作职责，对推诿延误情况进行扣罚，并将此项工作列入我们月度和年度的考核计划，在今后的工作中我们也将践行全心全意为人民服务的宗旨，配合县委县政府把服务人民群众落到实处，争取各项工作排名前列。
希望以上两个单位
能够采取积极有效的措施
来扭转落后被动的局面
严肃认真的对待群众反映的问题
真正做到让群众满意
来源：兰陵首发
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广电网络公司
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在县直部门单位中倒数第四
对此
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兰陵县广电网络公司在进年4月份的12345热线专连质量综合考核中名次较差，办理工单39个，按期回复29，关键指标数据较低，办理回复不及时，给县委县县政府的工作带来被动。广电网络公司高度重视，积极查摆原因，现将查摆的情况汇报如下：
一是领导班子重视程度不够，致使工作推进缓慢；办事力度不够，热线处理人员专业素质欠缺，业务不够熟练，办理效率低，导致工单积压。
二是自年初以来，广电网络公司开展广电文化扶贫工作，抽调了大量的工作人员，部分工单处理不及时，导致积压现象出现。
三是履职能力上出现问题，未能规范工作流程，明确办理事项，提高工作效率，未能结合单位的实际，把群众身边的事实际抓好，抓实，抓出成效。
经典案例
兰陵路老一中家属院中职楼4单元302室业主反映，该家属院已**，需办理有线电视移机业务，4月13日开始反映，重复办理5次，6月3日回访来电人，表示反映的业务至今未办理完毕，群众不满意。
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马先生
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移机是在搬家之后就报停了，询问相关部门说可以移机，正好遇到了****疫情，所以也就没再追问这个事，我们想着是不是等到疫情放松了之后能移，疫情期间我们老年人也不能下楼，就像坐监狱一样。本想着能看一看电视了解一下国家的防治疫情的措施，结果不行。疫情过去之后反映了几次也不管，没有办法了，反映给12345，反映了好几次，然后有线电视说是光缆被挖断了。过了很长时间有人打电话说进小区进不了，我就不明白一个光缆挖断修复很难吗？另外进小区，我们这是一个新的小区，难道新小区这样的民生工程跟不上吗?
王涛
广电网络公司支部书记、总经理
马先生，非常抱歉，我们工作的不主动不作为给您带来了不便。针对您这个事情，我们争取一个礼拜之内解决好。同时，对于期间未能收看电视的情况，根据我们的相关规定，给您的收视时长进行调整，以后，也请您以后继续监督我们的工作，给我们提出宝贵意见。
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广电网络公司将采取措施
摆脱综合考核落后的局面
广电网络公司支部书记、总经理王涛
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承办工单数量少
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工单超期回复、超期回退现象严重
月度考核中，按期回复率仅25%
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对此
中国移动兰陵县分公司总经理吕敬丽
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↓↓↓
移动公司总经理 吕敬丽
这个成绩与我们公司定位目标是差距很大，针对存在的问题我们高度重视，立即召集相关部门人员，从流程环节，迟报原因提升改进，进行了逐条的分析研究，通过分析主要有以下几个原因：
一是思想上不够重视，漠视了群众的诉求，同时具体承办人员存在工作责任心不强，处理不及时，存在对于工单的进度跟进和督促不力的情况；
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吕敬丽
中国移动兰陵县分公司总经理
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吕敬丽
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下一步
中国移动兰陵县分公司将采取措施
摆脱综合考核落后的局面
中国移动兰陵县分公司总经理 吕敬丽
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